1. 质量管理 负责制定和完善成套设备的质量管理制度，确保产品质量符合国家及行业标准。 监督和指导质检人员对产品进行检验，确保每批次产品的质量合格率。 参与新产品的设计评审，从质量角度提出意见和建议，预防潜在问题的发生。 2. 客户支持 接受并处理客户的咨询、投诉及反馈信息，及时解决问题，提高客户满意度。 协调公司内部资源，为客户提供技术支持和服务方案，解决现场使用中的难题。 组织定期回访老客户，收集意见，改进服务流程，维护长期合作关系。 3. 售后服务管理 制定详细的售后服务计划，明确维修响应时间和修复周期，保证服务质量。 管理售后团队的工作安排，包括培训、考核、激励机制等，提升团队整体素质。 对重大质量问题或事故进行调查分析，撰写报告，采取有效措施避免再次发生。 4. 技术升级与改进 关注行业内新技术的发展动态，积极引入先进技术和理念，持续优化现有产品性能。 收集用户在使用过程中遇到的问题及改进建议，推动产品研发部门进行针对性改进。 配合市场部门开展产品推广活动，提供专业的技术讲解和支持材料。 任职要求 1. 学历背景 机械工程、电气工程、工业工程等相关专业专科及以上学历。 2. 工作经验 至少5年以上成套设备行业售后服务或质量管理经验，有大型项目实施经验者优先考虑。 熟悉ISO9001质量管理体系，掌握6S现场管理方法。 3. 专业技能 具备较强的故障诊断能力和技术问题解决能力。 精通各类检测仪器设备的操作和维护。 拥有一定的电气知识，能够阅读和理解电路图。 4. 个人素质 具备良好的沟通协调能力和团队领导力。 工作认真负责，责任心强，具有较强的服务意识。 性格开朗乐观，善于处理复杂的人际关系，抗压能力强。